Questions fréquentes

Les thés et infusions Boljoy sont expédiés à travers la France et au-delà grâce à deux options : Colissimo et Mondial Relay.
Nos équipes s’engagent à expédier vos commandes sous 24 à 48 heures ouvrées, après quoi elles sont confiées à nos partenaires transporteurs :

• Colissimo : livraison en 24-48h.
• Mondial Relay : livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

Nous renouvelons nos négociations chaque année afin de vous garantir les tarifs les plus compétitifs.
Les frais varient selon le poids du colis. Vous pourrez visualiser le montant final lors de la sélection du transporteur. Vous pouvez retrouver tous les tarifs ici.

Pour toute commande supérieure à 60 €, la livraison via Mondial Relay est offerte. Pour toute commande supérieure à 140 €, la livraison via Colissimo avec signature est offerte.

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, connectez-vous à votre compte Boljoy pour vérifier le statut de votre commande. Le numéro de suivi est transmis dès que votre colis quitte notre entrepôt situé à Annecy.
En cas de doute, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@boljoy.com.

Les conditions tarifaires restent identiques, avec des frais variant selon le poids du colis. Comme pour les commandes classiques, la livraison Mondial Relay est offerte pour les commandes dépassant 60 €.

Vous pouvez retrouver tous les tarifs ici.

Pour toute difficulté rencontrée, nous vous invitons à contacter notre service client via contact@boljoy.com.
Veuillez noter que Boljoy ne saurait être tenu responsable d’une livraison Mondial Relay ou Colissimo Relay acheminée vers un point relais différent de celui initialement sélectionné. Ces modifications relèvent exclusivement des transporteurs.

Les retours se font par voie postale à vos frais. Il vous suffit de renvoyer votre colis dans nos locaux. Pour retourner un produit, nous vous invitons à remplir le formulaire ici.

Votre remboursement sera effectué par nos équipes dans un délai de 15 jours maximum après réception de votre retour dans nos locaux.

Soyez rassuré : vous avez la possibilité de modifier votre abonnement directement depuis votre compte client. Vous pouvez également reporter une livraison de deux mois si nécessaire.
Pour tout savoir sur les abonnement, cliquez ici. Notre équipe reste disponible à l’adresse contact@boljoy.com.

Absolument. Vous pouvez ajuster la fréquence de vos livraisons, changer l’adresse ou le mode d’expédition en nous contactant au moins 10 jours ouvrés avant le renouvellement.
Enfin, l’annulation de votre abonnement peut être effectuée à tout moment depuis votre compte.

Oui. Vous pouvez inclure des articles ponctuels dans votre commande liée à l’abonnement afin que tout soit livré ensemble.
Par exemple, si une nouveauté attire votre attention, ajoutez-la simplement à la livraison de votre abonnement sans souscrire à cette nouvelle référence.

Une notification par email vous sera envoyée 5 jours avant le renouvellement automatique de votre abonnement, avec les détails de votre commande. Sans intervention de votre part, celle-ci sera expédiée à l’identique.
Un suivi détaillé vous sera également communiqué dès l’expédition.

A chaque renouvellement, vous serez débité.e sur votre moyen de paiement enregistré. Pour tout changement, vous pourrez modifier vos données dans votre compte client.

Tentez de nouveau, de vous inscrire avec votre adresse email. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@boljoy.com.

Notre newsletter vous tient informé des nouveautés Boljoy, des offres spéciales, et partage des conseils et astuces.

Vous y trouverez également des recettes et un peu de légèreté pour égayer votre semaine. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment si vous le souhaitez, en cliquant sur le lien tout en bas de la newsletter.

Assurez-vous de vérifier les conditions d’application du code promotionnel. Veuillez noter que les codes promo ne sont généralement pas valables durant les périodes de soldes.

Si le problème persiste en dehors de ces périodes, n’hésitez pas à nous contacter, contact@boljoy.com

Cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » lors de votre connexion. Vous recevrez un lien pour en définir un nouveau.

Contactez-nous par email à contact@boljoy.com.

N’hésitez pas à regarder vos spams pour vérifier si vous n’avez pas reçu un lien de suivi de la poste, colissimo ou point relais. A défaut, venez nous en parler sur contact@boljoy.com

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et sommes pleinement engagés à vous apporter une solution rapide et efficace.

Afin de mieux comprendre le souci rencontré, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@boljoy.com en nous précisant les détails de votre commande. Notre équipe se tient à votre disposition et mettra tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Chez Boljoy, nous collaborons étroitement avec un partenaire de confiance pour élaborer, tester et valider nos recettes exclusives.

• Nos feuilles de thé proviennent de Chine, Inde ou Japon.
• Nos rooibos sont soigneusement sélectionnés en Afrique du Sud.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits en privilégiant des thés aux saveurs gourmandes, enrichis de beaux morceaux de fruits et d’épices soigneusement sélectionnées. Afin de préserver le naturel de nos recettes, nous limitons autant que possible l’ajout d’arômes. Notre objectif est de vous offrir des thés d’exception aux saveurs inoubliables.

Certaines références contiennent des arômes naturels, élaborés à partir de fleurs et de plantes. Vous pouvez consulter la liste complète des ingrédients de chaque produit pour identifier les arômes ou éventuels allergènes.

Oui, plusieurs de nos références sont certifiées BIO et sont regroupées dans une catégorie dédiée sur notre site.

De plus, toutes nos références sont conditionnées dans un établissement certifié BIO, assurant ainsi une conformité stricte aux normes en vigueur.

Pas encore ! Cependant, si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous le faire savoir via nos réseaux sociaux, Instagram et Facebook :). Vos retours nous permettent d’adapter nos projets en fonction de votre localisation.

Chaque fiche produit inclut une liste détaillée et exhaustive des ingrédients afin de vous permettre d’identifier d’éventuels allergènes. Nous vous recommandons de lire attentivement ces descriptions avant tout achat.